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中国大飞机项目客户服务能力的提升研究* |
常玉,同姗姗 |
西北工业大学管理学院 |
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摘要 民用大型飞机的成功不仅面临技术挑战,更要获得市场和客户的认同。面对全球大型客机的市场环境,客户服务能力对于商飞的发展显得举足轻重,所以提升客服能力成为中国大飞机成功的关键,中国大飞机的客户服务能力要与国际飞机制造企业的客服能力接轨才有赢得市场的砝码。因此,提高客户服务能力,最大限度地挖掘中国大飞机与客户之间的合作潜力,是增强中国大飞机竞争力的重要内容。
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关键词 :
大飞机,
客户服务
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基金资助:*中国商飞公司管理创新模式研究(NAEK0001)、西北工业大学人文管理振兴基金(RW200807)资助。 |
作者简介: 西北工业大学管理学院副教授,硕士生导师,主要研究方向为市场营销、技术创新管理等。 |
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