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搭建客户服务平台,构建国际标准服务能力 |
王允强1,侯卓兵1,李淑婷1,侯安生2,郑双成2 |
1.中航工业西安飞机工业(集团)有限责任公司
2.金航数码科技有限责任公司 |
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摘要 2010年,西飞公司联合金航数码在西飞整体战略规划的基础上,对客户服务业务进行了顶层框架、平台软件架构的设计和实施路线的制定,并与金航数码组成了专业化的信息化建设团队,同期开始建设。逐步建立全面的市场营销体系和客户支援体系,以加强客户服务质量管理,从而使客户服务质量得到持续改善,促进飞机产品的质量改进和销售。
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关键词 :
建客户服务,
西飞,
信息化
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