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新技术下的民机服务变革 |
侯安生,郑双成,程宇,刘洪彬 |
中航工业信息技术中心 |
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摘要 民用飞机客户服务主要包含工程技术服务、现场申请支援、技术出版物、备件服务、客户培训、机队监控等。民机客户服务需要从市场、潜在客户/客户、供应商、承修商、技术等方面研究其具体要求,以保证这些要求能够在项目技术工程实施和客户服务中得到贯彻。
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关键词 :
民机客户服务
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作者简介: 中航工业信息技术中心(金航数码)副总工程师、飞机维修资深业务专家。在美国与波音、GE等公司长期进行学习交流及从事飞机引进工作,对波音保障体系有深入研究,在保障性分析/仿真、维修技术保障、军/民机售后服务体系规划与建设、MRO、IETM、CBT等方面拥有丰富的实践经验。目前致力于中航工业综保业务体系研究工作,承担中航工业昌飞、沈阳所、西飞、一飞院、直升机所、西航民机等数十个重点项目的信息化规划与建设工作。 |
[1] Cater J F. Boeing Aircraft Maintenance Engineering. Seattle: Boeing pubilsher,1991.
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